ハードウェア操作
ハードディスク、メモリ、ネットワークカード、電源モジュールの交換。サーバーの設置・撤去。故障部品の交換および現場写真の送付。
配線およびジャンパーケーブル
光ファイバーおよび銅線のジャンパーケーブル作業、配線架の整理、ラベル貼付、ポート対応表の納品。
再起動およびアウトオブバンド管理
IPMI / iLO / iDRACを用いたアウトオブバンド管理による再起動、BIOSへのアクセス、イメージマウント、画面出力の取得。
現地巡回点検
インジケーターランプ、ファン、温度、ケーブルの緩みチェック。タイムスタンプ付きの点検報告書を作成。
メディアおよび物流
ハードディスクの発送および破棄、機器の受け渡し、データセンター間の輸送。
作業フロー
- 作業依頼の提出：データセンター、キャビネット位置、機器モデル、具体的な作業内容、写真撮影の要否を記載ください。
- 調整確認：4時間以内に訪問可能時間をご連絡（緊急時は1時間以内）
- 現地作業：エンジニアが依頼内容に従い作業を実施。リアルタイムの写真やビデオ通話のご要望にも対応可能です。
- 作業完了報告：作業完了後、写真、テスト結果、作業時間の確認を送付いたします。
対応データセンター
- Equinix 香港（HK1 / HK2 / HK3 / HK4）
- MEGA-i（新世界電訊）
- Digital Realty 香港
- NTT 香港
- Global Switch 香港
- 自社提携データセンター：荃湾 / 葵涌 / 将軍澳
よくあるご質問
対応時間はどのように計算されますか？
ご依頼の提出および当社の書面による受理確認時点から計算いたします。標準は4時間以内、緊急時は1時間以内で24時間365日対応しております。
どのデータセンターに入れますか？
香港の主要な中立データセンターおよび自社提携データセンターに対応しております：Equinix 香港（HK1 / HK2 / HK3 / HK4）、MEGA-i（新世界電訊）、Digital Realty 香港、NTT 香港、Global Switch 香港、自社提携データセンター：荃湾 / 葵涌 / 将軍澳。その他のデータセンターは個別に評価いたします。
料金はどのようになっていますか？
都度課金制で、2時間から承ります。長期のお客様には月額契約も可能です。具体的な単価はデータセンターの場所および作業内容に応じて書面でお見積りいたします。
作業の様子は確認できますか？
可能です。リアルタイムの写真、録画、ビデオ通話をご要望に応じて対応し、作業完了後には現場の詳細な記録を送付いたします。
データの安全性はどのように保証されていますか？
エンジニアは秘密保持契約を締結しており、記憶媒体に触れる作業は常に二人で記録を行い、現場録画もオプションで対応可能です。
本サービスのお見積りをご希望ですか？
データセンター、キャビネットの位置および作業内容をご提供いただければ、1営業日以内にプランとお見積りをご連絡いたします。