機密保持と記録管理
- データセンターの機密保持契約を厳守
- すべての作業で記録装置を装着
- 作業前後の比較報告を提供
- 技術者は機密保持契約に署名済み
応答時間
15分
ご依頼受付後の応答時間
緊急対応
4時間
緊急障害発生時の現地到着時間
通常対応
T+1営業日
通常予約作業の完了
報告
前後比較
作業ごとに写真と記録を添付
SLA
3段階の対応時間
作業依頼の緊急度は様々です。当社では3段階に分類し、料金とスケジュールもそれに応じて設定しております。すべてを「緊急」扱いにして料金が高騰することを防ぎます。
| 緊急 | 24時間365日受付、4時間以内に現地対応。ハードウェア故障、ネットワーク断絶、サービス停止時に適用。 |
|---|---|
| 予約 | 翌営業日までに完了。設置、配線整理、部品交換、システムインストールに適用。 |
| 定期 | 週次または月次の点検契約に基づき、定期的に現地訪問し報告書を提出。 |
プロセスと認証
- ISO 9001認証取得済みのプロセス
- 標準作業指示書に基づく作業実施
- 重要工程は写真で記録保存
- 異常発生時は即時にお客様へ報告
技術者の資格
- CCNA
- Linux認定資格
- ITIL
- ISO 27001意識認証
月次保守契約のご検討はいかがでしょうか？
ホスティング事業者様、クラウドプラットフォーム様、企業様向けに柔軟な契約プランをご用意しております。お気軽にお問い合わせください。