専任人員
平日または24時間365日シフトから選択可能で、引継ぎや代替勤務も対応いたします。
日常運用保守
ハードウェア交換、配線、監視巡回、予備部品管理を行います。
ワークフロー連携
お客様のチケットシステムに接続し、SLAに基づく対応時間を記録いたします。
月次報告
チケット数、障害分類、予備部品消費および改善提案を報告いたします。
緊急対応
リモートサポートチームと連携し、非勤務時間帯はバックアップチームが対応いたします。
作業フロー
- 駐在場所、シフト、作業範囲の確認
- エンジニアの身元調査およびデータセンター入退室許可の手配
- チケットおよび監視システムへの接続、2週間の試運転
- 月次で運用報告書を作成し、SLAをレビュー
対応データセンター
- Equinix 香港（HK1 / HK2 / HK3 / HK4）
- MEGA-i（新世界電訊）
- Digital Realty 香港
- NTT 香港
- Global Switch 香港
- 自社提携データセンター：荃湾 / 葵涌 / 将軍澳
よくあるご質問
対応時間はどのように計算されますか？
お客様がチケットを提出し、当社が書面で受理を確認した時点から計算いたします。標準は4時間、緊急は1時間、24時間365日対応可能です。
どのデータセンターに入れますか？
香港の主要な中立データセンターおよび自社提携データセンターに対応しております：Equinix 香港（HK1 / HK2 / HK3 / HK4）、MEGA-i（新世界電訊）、Digital Realty 香港、NTT 香港、Global Switch 香港、自社提携データセンター：荃湾 / 葵涌 / 将軍澳。その他のデータセンターは個別に評価いたします。
料金体系はどうなっていますか？
スポット対応は2時間からの時間単位課金、長期契約のお客様には月額固定料金をご用意しております。具体的な単価はデータセンターの場所と作業内容により書面でお見積りいたします。
作業状況は確認できますか？
可能です。リアルタイムの写真、録画、ビデオ通話のご要望に対応し、作業完了後には現場の詳細な記録をお送りいたします。
データセキュリティはどのように保証されていますか？
エンジニアは秘密保持契約を締結しており、記憶媒体に触れる作業は必ず二人で記録を行い、現場録画もオプションで対応可能です。
本サービスのお見積りをご希望ですか？
データセンター、キャビネットの場所および作業内容をご提供いただければ、1営業日以内にプランとお見積りをご回答いたします。